to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’dan Alınan Modemin Uyumsuzluğu Ve İade Talebi
Yaklaşık beş ay önce ikamet ettiğim binada Türk Telekom tarafından yeni altyapı çalışması yapılmış ve bina içine yeni kablolar döşenmiştir. Bu süreçte Türk Telekom tarafından defalarca aranarak mevcut modemimin yetersiz olduğu, daha iyi hizmet alabilmem için yeni bir modem satın almam gerektiği tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Şirketin bu yönlendirmelerine güvenerek önerilen Türk Telekom modemini satın aldım ve modem bedeli 24 ay taksit olacak şekilde toplam 1.680 TL üzerinden tarafıma taksitlendirilmiştir. Hâlihazırda dördüncü taksiti ödemekteyim.
Ancak 8 Haziran tarihinde altyapı dönüşümü için yaptığım başvuru sırasında, kısa süre önce Türk Telekom’un yönlendirmesiyle satın aldığım bu modemin yeni altyapı ile uyumlu olmadığı belirtilmiş ve farklı bir modem kurulumu yapılmıştır. Böylece Türk Telekom’un önerisi üzerine aldığım ve taksitlerini hâlâ ödediğim modem işlevsiz hale gelmiş, beklenen faydayı sağlamamış ve kullanılamadığı için evde kutusuna kaldırılmıştır.
Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum; satış görüşmesinin incelendiği ve gerekli bilgilendirmenin yapıldığı şeklinde tarafıma geri dönüş yapıldı. Oysa uyuşmazlığın esasını bilgilendirme eksikliği değil, altyapı dönüşüm sürecini bilen veya bilmesi gereken şirketin, çok kısa bir süre sonra yeni altyapı ile uyumsuz olduğu ortaya çıkan bir cihazı bana önermesi ve satması oluşturmaktadır. Bir tüketici olarak Telekom altyapılarındaki teknik detayları ve ileride yapılacak dönüşümlerin modem uyumluluğuna etkisini bilmem mümkün değildir. Satın alma kararımı, satıcının uzmanlığına ve bana yaptığı yönlendirmeye güvenerek verdim.
Sonuç olarak, Türk Telekom’un yönlendirmesiyle satın aldığım modem vaat edilen amaca uygun şekilde kullanılamamış, tarafım maddi zarara uğramıştır. Bu nedenle, tarafıma satılan ve yeni altyapı ile kullanılamadığı belirtilen modem nedeniyle uğradığım zararın giderilmesini, modem bedelinin tarafıma iade edilmesini veya kalan taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom tarafından yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Binamızda fiber altyapı çalışmaları başladığı dönemde Türk Telekom tarafından defalarca aranarak mevcut modemimin yetersiz olduğu ve yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeler doğrultusunda, hizmet sağlayıcının teknik bilgisine güvenerek 24 ay taksitle toplam 1.680 TL bedelle bir modem satın aldım.
Ancak bu satın alımdan yalnızca birkaç ay sonra binamızda fiber dönüşüm gerçekleştirildi ve bu süreçte satın aldığım modemin yeni altyapı ile uyumlu olmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine tarafıma farklı bir modem takıldı ve benim satın aldığım modem fiilen kullanılamaz hale geldi.
Şikayetim şu noktadadır: Fiber dönüşüm sürecinin belirsiz olduğu ifade edilmesine rağmen, bu süreç devam ederken ve kısa süre sonra dönüşüm yapılacağı ortaya çıkmışken, neden yeni altyapıya uygun olmayan bir modem için ısrarla arandım ve satın almaya yönlendirildim? Belirsiz ve geçiş halinde olan bir süreçte, yeni kurulan altyapı ile uyumlu olmayan bir ürünün satılması nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Şirket tarafından satışın onaylı olduğu ve iade yapılamayacağı belirtilmiştir. Ancak benim itirazım satışın onayı değil; şirketin yönlendirmesiyle alınan ve çok kısa süre sonra işlevsiz kalan bir ürün nedeniyle mağdur edilmemdir.
Halen taksitlerini ödediğim bu modem için ürün bedelinin iade edilmesini, kalan taksitlerin iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
