Türk Telekom’dan Açıklamasız 3227 TL Fatura Ve Yanıltıcı Bayi Bilgisi

Kızımın hattı Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyken yaklaşık 2 ay önce Vodafone’a geçiş yapmak istedik. İzmir Mavişehir Hilltown AVM’de bulunan Türk Telekom bayisine gidip durumu sorduk, herhangi bir ücret ödemeden başka operatöre geçebileceğimiz söylendi. Bu bilgiye güvenerek aynı AVM’deki Vodafone bayisinden hat geçişini yaptık.

Ancak daha sonra Türk Telekom tarafından yaklaşık 3.227 TL tutarında yüksek bir fatura kesildi. 4 Mayıs 2026 tarihinde bu faturayı gördüm ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Faturada bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair cayma bedeli, cihaz borcu, ek paket vb. Hiçbir kalem açıklaması yer almıyordu. Ayrıca hattım otomatik ödeme talimatında olduğu için bu tutar direkt hesabımdan çekildi.

Hattın sahibi eşim T*** K******’tır. Konuyu öğrenmek için Türk Telekom’un kendi internet sitesi üzerinden iletişim formu ile başvurdum, ayrıca Facebook reklamlarındaki yetkili olduğunu söyleyen kişiyle yazıştım, durumun ilgili birime iletildiği söylendi. Aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir kanaldan dönüş alamadım.

Ben bu yüksek faturanın detaylı olarak açıklanmasını istiyorum. Hangi kalemlerden, hangi tarihler ve hangi sözleşme şartlarına dayanarak böyle bir tutar çıkarıldığının açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, eğer haksız ya da yanlış bir ücretlendirme varsa bunun da düzeltilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hilltown AVM’deki bayinizde bize neden eksik veya hatalı bilgi verildiği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.