Türk Telekom'dan 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Verilmeyen Sözler

02.01.2026 tarihinde evimizin yanındaki inşaat çalışması sırasında Türk Telekom’a ait internet kablomuz koptu. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda bölgemizde planlı çalışma olduğunu, internet kesintisinin bundan kaynaklandığını söylediler. Ancak sorunun planlı çalışmadan değil, kablonun fiziki olarak kopmasından kaynaklandığını özellikle belirttik. Uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımızda hata verdiği için kayıt açamadık.

Bunun üzerine bölgemizde bulunan Türk Telekom teknik servisine bizzat giderek durumu anlattık. Planlı çalışmanın sona erdiğini, aynı gün ekip gönderileceğini söylediler fakat kimse gelmedi. Ardından 06.01.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturduk, bu kez aynı gün geldiler ve kablonun gerçekten kopuk olduğunu tespit edip bunu bildireceklerini, en geç 48 saat içinde ekiplerin gelerek onarım yapacağını söylediler. Ancak verilen 48 saatlik süre dolmasına rağmen ne gelen oldu ne de bir dönüş sağlandı. Tekrar teknik servise gittiğimizde hemen ekip yönlendireceğini, bugün olmasa bile ertesi gün mutlaka geleceklerini söylediler ama yine gelen olmadı.

İstanbul Arnavutköy Merkez Mahallesi’indeki adresimizde, annemin üzerine kayıtlı 500 Mbps ev interneti hizmetini tam 8 gündür kullanamıyoruz ve şu anda hâlâ internetsiz durumdayız. Arıza kayıt ıd numaramız 5459****43’tür. Defalarca gitmemize ve aramamıza rağmen net bir tarih verilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

Türk Telekom’dan kopan kablomuzun en kısa sürede onarılmasını ve 8 gündür devam eden kesinti nedeniyle yaşadığımız mağduriyet süresine göre faturamızda indirim yapılmasını talep ediyorum.