Türk Telekom'dan 3200 TL Fatura Ve İade Gelmemesi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Normalde her ay yaklaşık 795 TL fatura ödüyorum. Ancak 2025 Aralık dönemine ait faturam 3200 TL olarak geldi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yüksek faturanın kendi sistemlerinden kaynaklı bir hata olduğunu söylediler. Daha sonra iade işlemi yapılacağı belirtilerek IBAN numaram istendi ve IBAN’ımı kendilerine verdim. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı, sorun hâlâ devam ediyor.

Hem sistemsel hata olduğunu kabul edip hem de iade sürecini tamamlamamaları nedeniyle mağdur edildim. 3200 TL olarak ödediğim fatura ile normal faturam arasındaki farkın en kısa sürede IBAN’ıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yapılan işlemle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.