Türk Telekom'dan 1,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti hizmetinden yararlanamıyoruz. Yaklaşık 1,5 aydır evimizde hiç internet yok ve buna rağmen her ay 50 Mbps limitsiz paket için yaklaşık 750 TL fatura tahsil ediliyor. Ödememiz otomatik talimattan düzenli olarak çekiliyor ancak karşılığında hiçbir hizmet alamıyoruz.

Kocaeli Darıca Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki adresimizde, babam H********* Y******* adına kayıtlı internet hattı için defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde genel arıza olduğu ve en kısa sürede ekip gönderilip sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bu kadar zamandır ne gelen bir ekip oldu ne de bağlantı sağlandı. CİMER üzerinden de şikayet yazmamıza rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, sadece aynı cümlelerle oyalanıyoruz.

Artık gerçekten evimize teknik ekibin gelerek kabloda mı, hatta mı, portta mı sorun varsa yerinde tespit edip kalıcı şekilde çözmesini istiyoruz. İnsanlar işini, okulunu, günlük ihtiyaçlarını internet üzerinden halletmeye çalışırken uzun süre böyle mağdur edilmememiz gerekiyor.

Kullandırılmayan dönemlere ait faturaların iade edilmesini veya bu tutarların sonraki faturalardan düşülmesini, arızanın da acilen giderilerek bağlantının kalıcı olarak sağlanmasını talep ediyorum. Hem hizmet verilmeyip hem düzenli ödeme alınması nedeniyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.