Türk Telekom'dan 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sorumluluğu

14.03.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom sabit internet hizmetimden faydalanamıyorum. Evliya Çelebi Mahallesi, Tuzla/İstanbul adresindeki 50 Mbps’ye kadar limitsiz yalın hiper internet hattım 10 gündür tamamen kesik durumda. Buna rağmen arıza kaydı açılmasına ek olarak bugüne kadar hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve tarafıma saha ekibi yönlendirilmedi.

Türk Telekom’u aradığımda karşımda hiçbir yetkili bulamıyor, sadece bant kaydı dinliyorum. X platformu üzerinden yaptığım paylaşımın ardından tahmini iki kez arandım, arıza kaydının alındığı ve incelemenin sürdüğü söylendi, hattımda işlem yapıldığı için modemi kapatmamam özellikle belirtildi, ancak bunun dışında hiçbir teknik müdahale yapılmadı. 5G’ye geçtiğimiz bu dönemde, 10 gün boyunca sabit internet erişimimin sağlanamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Taahhüt yenilemek için, modem satmak için defalarca arayan Türk Telekom’un, iş gerçek hizmet vermeye gelince ortada olmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Evde üç öğrencinin ders ve ödevlerinin aksamaması için herkes kendi mobil hattı üzerinden ek internet paketi almak zorunda kaldı ve bu da tarafımıza ekstra maliyet olarak yansıdı. Fatura biraz geciktiğinde anında hizmeti kesip açma‑kapama ücreti, faiz yansıtan; güçlü reklamlar yapan bir kurumun, on gündür süren bir arızayı giderememesi ve müşterisine ulaşabileceği bir muhatap sunamaması kabul edilemez bir durumdur.

Artık “sorununuz en kısa sürede giderilecek” şeklinde soyut cümleler duymak istemiyorum. Sorunun ne olduğunu, çözüm yolunu ve bu çözümün ne kadar süreceğini açıkça ifade edebilecek yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini ve bağlantımın acilen sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisinin faturama yansıtılmamasını, zorunlu olarak aldığımız mobil ek internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetin de dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.