Taahhüt Edilen Kampanya Uygulanmadı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

22-24 Haziran 2026 tarihlerinde Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Başka bir internet sağlayıcısına geçtiğim için aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim ve iptal süreci başlatıldı.

İptal talebimin ardından Türk Telekom tarafından birkaç kez arandım. Görüşmelerde, müşterilerini kaybetmek istemediklerini söyleyerek bana yeni bir kampanya teklif ettiler. O tarihte yaklaşık 1.000 TL ödediğim paket için ilk 3 ay 450 TL, sonrasında ise 660 TL ödeyeceğim açıkça ifade edildi. Ben başka bir operatöre geçtiğimi ve mevcut adreste bu hizmeti kullanamayacağımı söyledim. Bunun üzerine aboneliğimin kampanya kapsamında başka bir adrese taşınabileceği belirtildi. Başka bir evimiz olduğu için bu teklifi bu şartlarla kabul ettim ve sadece yaklaşık 1.000 TL nakil/kurulum ücretinin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi.

Ancak yeni adresimde hizmet aktifleştirildikten sonra düzenlenen faturam yaklaşık 1.025 TL olarak kesildi ve 16 Temmuz tarihine kadar bu tutarı ödemem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, adıma hiçbir yeni kampanya tanımlanmadığını, eski tarifemin aynı şekilde yeni adrese taşındığını ve her ay bu civarda bir tutar ödemek zorunda kalacağımı öğrendim.

Ben bu telefonda sunulan teklife güvenerek iptal işlemimden vazgeçtim. Yaklaşık 4.800 TL cayma bedelini ödemeyi göze aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, telefonda vaat edilen kampanyaya güvenerek aboneliğimi devam ettirdim. Buna rağmen bana söylenen kampanya sisteme girilmedi, fatura tutarım düşmedi ve bu süreçte mağdur edildim.

Telefon görüşmelerinin ses kayıtlarından detaylı şekilde incelenmesini, bana sunulan kampanya koşullarının net olarak tespit edilmesini, telefonda taahhüt edilen kampanyanın eksiksiz şekilde tarafıma uygulanmasını ve taahhüt edilen tutarların üzerindeki fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı bildiriyorum.