Metro Turizm Otobüs Arızası Ve 70 Dakikalık Gecikme İçin Telafi İstiyorum

28 Ekim tarihinde Metro Turizm ile saat 15.45 kalkışlı İstanbul–Bolu seferi için bilet aldım. Otobüsün zamanında hareket etmesi gerekirken yaklaşık 16.15 civarında anons yapılarak aracın arızalandığı ve 70–80 dakikalık bir gecikme olacağı söylendi. Sonuç olarak otobüs ancak 17.30 civarında perona gelebildi ve bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Otobüse bindiğimizde ise bu araçta da problem olduğuna dair söylentiler çıktı. Otobüsün arka tarafında bulunan ilgili kişi, tamir ustasının bir parçayı yanlış taktığını ve onu düzelttiğini söyledi. Bu açıklama sonrası yolcular olarak zaten uzun süre gecikme yaşamışken, bir de güvenlik konusunda tedirgin olduk ve yolculuğu sürekli endişeyle geçirmek zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananlara rağmen firma tarafından herhangi bir para iadesi, indirim, hediye bilet gibi en ufak bir telafi sunulmadı. Metro Turizm ile daha önce yaptığım yolculukta da araç arızası yaşamıştım ve bu ikinci deneyimimde de benzer bir sorunla karşılaştım. Bu nedenle firmanın hizmet kalitesinden son derece pişman olduğumu ve bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gecikme ve güvensiz yolculuk nedeniyle uygun görülecek şekilde bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.