Sabit İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Ücretlerinden Doğan Büyük Mağduriyet

Türk Telekom evde internet ve mobil hat abonesiyim. Home ofis olarak kullandığımız iş yerimiz dca Mimarlık’ta, 23.05.2026 ile 26.05.2026 tarihleri arasında tatil döneminde 3 günden uzun bir süre boyunca sabit internet hizmetini neredeyse hiç kullanamadık. Hem ev hem ofis olarak aynı bağlantıya bağlı olduğumuz için işlerimiz aksadı, günlük hayatımız ve çalışmalarımız ciddi şekilde etkilendi.

Bu süreçte 444 0 375 numaralı çağrı merkezini arayarak defalarca kayıt açtırdım. Her seferinde bölgede çalışmalar yapıldığı, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi. İnternet hız testi yaptığımda indirme hızının yüksek görünmesine rağmen yükleme hızının yok denecek kadar az olduğunu, bu nedenle bağlantının fiilen kullanılamaz durumda olduğunu tespit ettim.

Sabit internette yaşadığım bu kesinti nedeniyle mecburen Türk Telekom mobil hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve paket aşımı gerçekleşti. Bu nedenle mobil faturam da gereksiz yere şişti. Sonrasında tarafıma yalnızca 3 ay sonra geçerli 5 GB internet hediye edilerek konu kapatılmak istendi, bu durum yaşadığım mağduriyetle alay ediliyormuş hissi yarattı.

Hem sabit internet hattımda yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi hem de bunun sonucu olarak mobil hattımda oluşan ek paket ve aşım ücretleri nedeniyle, ilgili dönem faturalarımda parasal olarak anlamlı bir indirim veya iade yapılmasını ve sabit internet hattımın benzer sorunlar tekrar etmeden stabil şekilde çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum.