Türk Telekom’da Yüksek Faturalar Ve Müşteriyi Başka Operatöre Yönlendirme Politikası

Firdevs

Senelerdir Türk Telekom mobil hattı kullanıyordum ve her taahhüt döneminde gidip en uygun tarifeyi seçmeye çalışmama rağmen, fiyatlar her sene daha da arttı. Özellikle 2025 yılı boyunca, ihtiyaç duymadığım kadar yüksek internet paketleri nedeniyle 800–900 TL bandında faturalar ödedim. Evde ve iş yerinde sürekli Wi‑Fi kullandığım için bu kadar yüksek GB’lı paketlere ihtiyacım yokken, makul bir pakete yönlendirilmek yerine yüksek fiyatlı seçeneklerle karşılaştım.

Mart 2025 sonunda taahhüdüm biterken daha uygun fiyatlı bir paket bulmak için Türk Telekom bayisine gittim. Oradaki görevli, mevcut tarifemden dolayı beni uygun bir pakete geçiremeyeceğini, sistemde beni yeni müşteri gibi gösterebilmek için önce yan taraftaki Turkcell bayisine gidip numaramı oraya taşımam gerektiğini, iki gün sonra tekrar Türk Telekom’a gelip hattımı geri alırsam ancak o zaman uygun paketlerden faydalanabileceğimi söyledi. Böyle bir yönlendirme hem müşteriyi kaybetmeyi göze alan bir yaklaşım, hem de mantıksız; çünkü başka operatöre gidince zaten yeni müşteri olduğum için oradan daha avantajlı paket alabiliyorum, neden tekrar Türk Telekom’a döneyim?

Aynı bayideyken, uygulamada göremediğim yurt dışı tarifeleri hakkında bilgi almak istedim. Bayi çalışanları bunu kısaca anlatmak yerine beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler. Şubeye kadar gitmişken iki dakika ayırıp bilgi vermek yerine, telefonda uzun süre bekleyip uğraşmamı söylemeleri beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Yurt dışına çıkarken bu nedenle e‑SIM kullanmayı tercih ettim ve Türk Telekom hattımı kullanmadım.

Ayrıca bana 5G uyumlu SIM kartımı bayiden ücretsiz değiştirebileceğime dair SMS gelmişti. Bunu belirttiğimde ise “Bizde yok” denilerek bu konuda da yardımcı olunmadı. Özetle, aynı ziyaret sırasında yaşadığım üç farklı sorunun hiçbiri çözülmedi.

Tüm bu süreçten sonra taahhüt yenileme için aradıkları telefonları özellikle açmadım ve numaramı başka bir operatöre taşıdım. Şu anda ödediğim fatura tutarı, Türk Telekom’da ödediğimin yaklaşık üçte biri seviyesinde.

Bu şikayeti, hem yıllardır müşteri olan kişilere karşı sergilenen yaklaşımın düzeltilmesi, hem de benim yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için yazıyorum. Mevcut müşteriye “nasılsa senelerdir bizde, ne dersek öder” gözüyle bakılan bu bakış açısının değişmesini, bayilerde daha şeffaf, yardımcı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı benimsenmesini ve benim gibi benzer sorunlar yaşayanların açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.