Türk Telekom’da Yetkisiz Taahhüt Yenilemesi Ve Güvenlik Açığı

Türk Telekom sabit hattım için 29.10.2026 tarihinde bitecek olan kampanya taahhüdüm, hiçbir bilgim ve onayım olmadan benim adıma Türk Telekom Kağıthane ofisinden yenilenmiş. Bunu tamamen tesadüfen, 22.09.2026 tarihinde saat 10:37’de cep telefonuma gelen SMS ile öğrendim. Hayatımda hiç gitmediğim, yerini bile bilmediğim Kağıthane’deki bir ofisten sanki ben gitmişim ve taahhüt vermişim gibi işlem yapılmış.

SMS’i gördükten sonra çağrı merkezini aradığımda, sisteme benim Kağıthane’deki ofise gidip taahhüt vermişim gibi işlem girildiği söylendi. Bu durum benim için çok ciddi bir güvenlik açığıdır, çünkü kimlik bilgilerimi gerektiren bir işlem, benim haberim ve onayım olmadan yapılmış durumda.

Bu süreçte 8 gün içinde 3 kez şikayet kaydı bıraktım, bugün de tekrar görüştüm ancak her seferinde sadece kayıt açılıyor ve “size dönüş yapılacak” denilmekle yetiniliyor. Haberim olmadan tanımlanan kampanya iptal edilmiş ancak eski kampanyam hâlâ geri tanımlanmadı. Sabit hattım şu an açık olsa da, yüksek tarifeden ücretlendirilmemek için eski kampanyamın geri tanımlanmasını bekliyorum.

Türk Telekom Kağıthane ofisinin, müşteri talebi ve ıslak imzası olmadan nasıl bu kadar rahat taahhüt işlemi yapabildiğinin, kimlik bilgilerimle nasıl bu şekilde işlem tesis edilebildiğinin açıklanmasını istiyorum. Genel Müdürlük düzeyinde bu kadar ciddi bir güvenlik açığının, bir haftadır açtığım üç ayrı kayda rağmen ciddiye alınmaması kabul edilemez.

Haberim olmadan yenilenen taahhüdün iptal edilmesi tek başına yeterli değildir. Eski kampanyamın, tüm haklarım eksiksiz korunarak derhal yeniden tanımlanmasını, sabit hattımın yüksek tarifeden kesinlikle ücretlendirilmeyecek şekilde düzeltilmesini ve bu güvenlik ihlaliyle ilgili olarak sorumlu ofis ve personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.