Türk Telekom'da Yetkisiz Kablo Bağlantısı Ve Kaçak İnternet Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında limitsiz paket kullanmaktayım. 20.04.2026 tarihinde, bina dışındaki kutuda yer alan kablo uçlarımın sökülerek başka bir aboneye bağlandığını veya gayri resmi şekilde kaçak internet hizmeti kullanımı olduğunu fark ettik. Bu işlemin, fark etmemizden en az üç ay öncesine kadar devam ettiğini düşünüyoruz. Adresim Çukuraltı Mahallesi Umut Caddesi No: 62 M******* Ö***** / İzmir olup, ilgili hizmetime ait müşteri numaram 7033668752’dir.

Konuyla ilgili Türk Telekom’a başvuruda bulundum. Ancak İzmir Türk Telekom Bölge Müdürlüğü, konuyu yalnızca ilçe müdürlüğüne yönlendirdi ve kendileri doğrudan ilgilenmediklerini belirttiler. Bu kadar ciddi bir altyapı ve güvenlik problemi için müşterinin birim birim dolaştırılması, özellikle de şehir dışındaki bir abone için fiilen imkansız bir beklenti yaratmaktadır. 5G gibi yeni teknolojiler konuşulurken, mevcut altyapının doğru ve güvenli yönetilememesi, müşteri memnuniyetine bakış açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Türk Telekom’dan, adresimdeki kutuda bulunan kablolarımın derhal doğru şekilde bağlanarak sorunun fiziksel olarak giderilmesini, hattım üzerinden yapılmış olabilecek olası kaçak veya usulsüz kullanımların titizlikle araştırılmasını talep ediyorum. Eğer bu işlem, bağlı olduğum bölgedeki Türk Telekom ekiplerince bilerek veya ihmal sonucu yapılmışsa, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, resmi bir özür dilenmesini ve sorumluluğu olan personele gerekli idari yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, olası fatura ve kullanım kayıplarımın tazmini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.