Türk Telekom’da Yanıltıcı Tivibu Hediyesi Ve Fatura Artışı Şikayetim

Bursa Kestel Türk Telekom şubesine giderek internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında Tivibu’nun “hediye” olduğu, ek bir ücret ödemeyeceğim söylendi. Buna güvenerek aboneliği kabul ettim. Ancak 5. 6. Ve 7. Aya ait faturalarım 550 TL civarında beklerken 1.165 TL olarak geldi.

Faturamı görünce Türk Telekom’u aradığımda, bana başta hediye denilen Tivibu hizmetinin aslında ücretli olduğu ve faturaya yansıtıldığı söylendi. Ayrıca internet taahhüdümün 1 yıl olduğu bilgisi verilmişti, fakat daha sonra taahhüdün 1,5 yıl olduğunu ve yaklaşık 11 ay daha devam ettiğini öğrendim. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de yanıltıcı satış olarak beni mağdur etti.

Türk Telekom'a şikayette bulundum ancak talebim reddedildi. Aboneliğimi yapan Bursa Kestel Türk Telekom şubesine gittiğimde ise, “biz ilgilenmiyoruz, merkeze gidin” denilerek sorumluluk alınmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Başta “hediye” denilen Tivibu nedeniyle yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, faturalarımın kampanya başlangıcında belirtilen tutara çekilmesini ve taahhüt süremle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse taahhüdün cezai bedel ödemeden sonlandırılmasını istiyorum.