Türk Telekom’da Yanıltıcı Kampanya Teklifi Ve Aşırı Faturalama

18 Eylül’de 0555*******00 numaralı Türk Telekom kampanya hattı tarafından aranarak 12 ay taahhütlü, aylık 320 TL bedelli Harika 25 GB tarifesi teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ardından 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp bu teklifin doğruluğunu teyit ettirdim. Her iki görüşmede de ek bir işlem yapmam gerektiği, özellikle SMS ile onay vermem gerektiği bana söylenmedi.

Buna rağmen hattıma 18 Eylül’de başlayan dönem için 10 Ekim kesim tarihli faturada 22 günlük kullanım karşılığında 498,25 TL fatura çıkarıldı. Online işlemlerden baktığımda gelecek ay için de 667,02 TL tutarında bir fatura yansıyacağının göründüğünü fark ettim. Bu rakamlar, bana telefonla sunulan ve kabul ettiğim 320 TL’lik taahhütlü kampanya ile kesinlikle uyuşmuyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta şu an taahhütsüz devam ettiğim, taahhüdün geçerli olabilmesi için SMS gönderilmesi gerektiği, bu SMS’i göndermediğim için taahhüdün oluşmadığı tarafıma iletildi. Ancak ne kampanyayı sunan hat ne de sonrasında teyit aldığım müşteri temsilcisi bana böyle bir zorunluluktan bahsetmedi. Görüşmelerin çağrı kayıtlarının şirket tarafından tutulduğunu biliyorum; bu kayıtlar incelendiğinde bana SMS zorunluluğunun aktarılmadığı açıkça görülecektir.

Benden, verilen sözle çelişen bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin, yaklaşık 265 TL ya da tam ne kadar ise hesaplanarak iptal edilmesini ve düşülmesini, gelecek dönemler için de aylık 320 TL olacak şekilde 12 ay taahhüdümün sisteme doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanya görüşmelerimin çağrı kayıtlarının incelenerek, mağduriyetimin hızla giderilmesini ve faturamın söz verilen tutara göre düzeltilmesini istiyorum.