Türk Telekom’da Yanıltıcı Bayi Teklifiyle Çifte Faturalandırma Ve 2.000 TL Fazla Ödeme

Türk Telekom internet taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay varken kendisini Türk Telekom elemanı olarak tanıtan bir kişi tarafından telefonla arandım. Adresimde olup olmadığımı sordu ve daha sonra iş yerime gelerek çok güzel bir kampanya olduğunu, internetimi 620 TL’ye yenileyeceğini söyledi. Hacıosmanoğlu İletişim’den geldiğini söyleyip kartını ve numarasını vererek “Ne olursa olsun beni ara, müşteri hizmetleriyle hiç uğraşma.” diyerek beni ikna etti ve işlemi yaptı.

Bu yenileme sırasında bir kitapçığa imza attım, ancak belgelerin hepsi kendisinde kaldı. Sonrasında her ay tarafıma iki ayrı fatura gelmeye başladığını fark ettim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut bireysel paketimi yenilemek yerine ayrıca bir de kurumsal paket tanımlandığını, yani iki ay boyunca hem bireysel hem kurumsal paket üzerinden ücretlendirildiğimi öğrendim. Bu kurumsal paketi ben kendi çabamla arayıp ücretlerini ödeyerek iptal ettirdim ve bu süreçte yaklaşık 2.000 TL fazladan ödeme yaptım.

Başta 620 TL olarak söylendiği halde, yapılan paketin şu an 1.100 TL’ye çıktığını gördüm. Durumu fark edip beni ziyaret eden kişiyi aradığımda, kendisine bunu neden yaptığını sorduğumda “Abi kusura bakma, prim almam lazım, patron böyle istiyor, nasıl satarsan sat diyor.” şeklinde bir cevap verdi. Yaklaşık bir haftadır Hacıosmanoğlu İletişim bayisini arıyorum, “İnceleyip döneceğiz.” deyip oyaladılar, ardından beni engellediler ve o kişi de telefon hattını iptal etmiş durumda.

Ben, Erzurum Hacıosmanoğlu İletişim adlı bu bayinin insanları bu şekilde yanıltarak ve yanlış bilgilendirerek sözde kampanya adı altında işlem yapmasından dolayı mağdur oldum. Türk Telekom ve ilgili bayiden, 7049927416 numaralı hattım üzerindeki bu işlem nedeniyle oluşan haksız ödemelerin ve yanlış tanımlanan paketlerin incelenmesini, ilk başta bana söylenen 620 TL üzerinden düzeltilmesini ya da herhangi bir ceza ödemeden mevcut paketin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür uygulamaların da kontrol altına alınmasını istiyorum.