Türk Telekom’da Veri Paketi Haksızca Bitmesi Ve Kapsama Sorunu

Türk Telekom faturalı Prime 65 GB tarifesini kullanıyorum. Bu sabah hattıma 30 GB ek internet paketi daha satın aldım, toplam internet hakkım oldukça yüksek olmasına rağmen akşam olduğunda paketin neredeyse tamamen bittiğini gördüm. Hiçbir şey izlemedim, yoğun bir kullanım yapmadım, üstelik yaşadığım bölgede internet zaten çok zor çekiyor.

Kocaeli Kartepe’de yaşıyorum ve burada mobil internet çekmediği için sürekli yer değiştirmek, telefonu farklı yerlere koymak zorunda kalıyorum. Buna rağmen uygulamada internet kullanımım sanki yoğunmuş gibi görünüyor ve kota çok hızlı tükenmiş görünüyor. Sadece Instagram’a giriyorum ve zaten sınırsız sosyal medya paketim var, ek paketin sosyal medya kullanımından düşmemesi gerekirken şu an ek paketten yemiş ve paketi bitirmiş durumda.

Az önce müşteri hizmetlerini aradım ve D**** isimli temsilciyle görüştüm. Sorunumu detaylıca anlatmama rağmen D**** Hanım “kullanımlarınıza bakamıyoruz” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı, görüşme hızlıca sonlandı ve hiçbir teknik inceleme yapılmadı, detaylı bir açıklama da alamadım. Hem kota tüketimi konusunda hem de çekim gücü konusunda mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, hattımın data kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, sınırsız sosyal medya paketim olmasına rağmen ek paketten düşen kullanımların düzeltilmesini ve haksız yere bitirilen 30 GB ek paket ücretimin (yaklaşık 350 TL) iadesini talep ediyorum. Ayrıca Kocaeli Kartepe bölgesindeki çekim ve internet kalitesi sorununun teknik ekip tarafından incelenerek düzeltilmesini, benzer bir mağduriyet yaşamamak için tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.