Sarıyer Bölgesinde Hızlı Veri Tüketimi Ve Düşük Bağlantı Kalitesi Şikayeti

Türk Telekom Prime 40 GB tarifesi kullanmaktayım. Tarifemde sosyal medya kullanımına yönelik internet avantajları bulunmasına rağmen son iki ayda internet paketim, kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına karşın, beklediğimden çok daha hızlı tükenmektedir. Bu olağan dışı internet tüketimiyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Ayrıca İstanbul Sarıyer bölgesinde internet çekim kalitesi ve bağlantı performansı da oldukça yetersizdir. Hem internetin normalden hızlı tükenmesi hem de şebeke ve çekim kalitesi nedeniyle aldığım hizmetten memnun değilim.

İnternet paketim bittikten sonra 6 günlük 6 GB ek paket satın aldım. Kısa süre sonra farklı bir ek paket tercih etmek istediğimi belirterek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Henüz yaşadığım mağduriyet devam ederken, satın aldığım ek paketin iptali veya farklı bir pakete geçirilmesi konusunda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ne internetimin olağan dışı şekilde hızlı tükenmesi ne de çekim kalitesiyle ilgili sorunlarım konusunda yardımcı olunmuş, ek paket talebimle ilgili de uzlaşmacı bir yaklaşım sergilenmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, internet tüketim kayıtlarımın kontrol edilerek olağan dışı bir durum varsa açıklanmasını, İstanbul Sarıyer bölgesindeki çekim ve bağlantı kalitesinin teknik olarak değerlendirilmesini ve satın aldığım ek paketle ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen uzlaşmacı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.