Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 20 Haziran’dan beri evimin yakınlarında internet kablosunda kopma olduğu söylenerek bağlantım tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen 1 haftadır bağlantı sağlanamadı.

Türk Telekom müşteri temsilcileri beni arayıp bilgilendirme yaptı ve bu arızanın giderilmesinin en az 1 ay sürebileceğini öngördüklerini ifade ettiler. Ben de bu kadar uzun süre internetsiz kalacağım için aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi, taahhüdümden kaynaklı cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Şu anda hizmet alamadığım bir internet için fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum ve en az 1 ay daha internetsiz kalmam isteniyor. Türk Telekom’un kendi altyapısındaki arıza nedeniyle mağdur edilen bir müşteri olarak, öncelikle arızanın makul bir sürede giderilmesini, bu süre zarfında internetsiz kaldığım günler için tarafıma fatura yansıtılmamasını ve eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 1799261868. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma çözüme yönelik net bir dönüş yapılmasını istiyorum.