Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti fiber hizmeti kullanıyorum. Geçen hafta cumartesi günü saat 10.30’dan beri evimde hiç internet bağlantısı yok ve genel arıza olduğu söyleniyor. Yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz kaldım.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 6 kez aradım. Her seferinde arızanın tamir edileceği söylenerek geçiştirildim ancak herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı, bağlantı hiç gelmedi. Yaşadığım bu kesinti için tarafıma yalnızca 22,14 TL’lik bir fatura indirimi yapılacağına dair mesaj gönderildi.

İnterneti iptal etmek istediğimde ise, hizmet alamamama rağmen cayma bedeli yansıtılacağı söylenerek adeta bununla tehdit edildim. Hizmetin sağlanmadığı bir döneme ilişkin bu tutumu kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 1786092238’tir. Yaklaşık bir haftadır hiç internet hizmeti alamadığım dönem için adil bir şekilde ücret iadesi yapılmasını ve taahhüdümü cezai bedel yansıtılmadan iptal etme hakkımın tanınmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm incelemenin yapılmasını talep ediyorum.