Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom evde internet 1780840620 abonesiyim. İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Caddesi, Manolya Sokak, Erguvan Apartmanı’nda oturuyorum. 17 Ocak 2026 sabah 07.00’den beri apartman olarak internetimiz arızalı ve bugün 19 Ocak 2026 saat 17.48 itibarıyla hâlâ bağlantı sağlanamıyor.

Arıza kaydı açıldığı günden beri apartmandaki tüm aboneler olarak müşteri hizmetlerini defalarca arıyoruz. Her seferinde “gündüz 14.00’de, gece 02.00’de düzelecek” denilerek sürekli aynı saatler veriliyor ancak hiçbirinde sorun giderilmiyor. En son 20 Ocak 2026 saat 02.00 için arıza bitişi söylenmesine rağmen yine aynı kısır döngü içinde oyalanıyoruz, konuyla gerçekten ilgilenen kimse yok.

Böylesine büyük bir şirkete bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum, hatta bu durumun artık bilinçli yapıldığını düşünmeye başladım. Biz faturamızı bir gün geciktirsek hemen internetimiz kesilip açma ücreti talep edilirken, kendi hatalarından kaynaklanan ve üç gündür çözülemeyen bir arıza için sadece abone sahibi olarak bana 5 GB internet tanımlanması, diğer aile bireylerinin ise tamamen mağdur edilmesi kabul edilemez. Ev internetini aile için alıyoruz, tek bir kişi için değil; ailenin okuyan ve çalışan üyeleri kendi ceplerinden ilave internet paketi almak zorunda kaldılar.

Aylık yaklaşık 472 TL fatura ödediğim bu hizmetten günlerdir yararlanamıyorum. Bu nedenle, internetsiz kaldığımız günler için faturamda, kesinti süresine denk gelen tutar kadar indirim yapılmasını talep ediyorum. Madem ki bir günlük gecikmede bile açma kapama ücreti yansıtılıyorsa, aynı hassasiyetin müşterinin mağduriyetinde de gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.