Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 14.09.2026 tarihinden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom mobil uygulamasında “genel arıza / bölgesel arıza” ve planlı çalışma uyarısı çıkıyor, ana kutudaki kabloların kesildiği söyleniyor ancak sorun bir türlü çözülmüyor. Buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte ben bir kez teknik servisi aradım, alt komşum da servis çağırdı ancak her seferinde bölgesel arıza olduğu, hiçbir şey yapamayacakları, sadece genel merkezin müdahale edebileceği ve 90 günlük yasal süre olduğu söylenerek geçiştirildik. Başlangıçta arızanın 01.10.2026 tarihinde giderileceği bilgisi verildi, daha sonra bu tarih 20.10.2026 olarak değiştirildi, şimdi ise tekrar 30.10.2026 olarak güncellendi. Her seferinde tarih ileri atılıyor fakat fiilen hiçbir iyileşme olmuyor. Alt komşumuz da yaşadığı aynı sorun nedeniyle CİMER’e şikayette bulunmak zorunda kaldı.

Yaklaşık bir aydır tamamen internetsiz kaldığım halde düzenli olarak faturalandırılmak istemiyorum. Devam eden taahhüdüm nedeniyle internet aboneliğimi iptal ettiremiyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor ve kendimi haksız bir şekilde mecbur bırakılmış gibi hissetmeme neden oluyor. 8858030377 numaralı hizmetime ilişkin olarak uzun süreli kesinti yaşanan dönem için ücret iadesi yapılmasını, istersem taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.