Garanti Süresi 2 Gün Geçmiş Olmasına Rağmen Tekrarlanan Fermuar Arızası İçin Değişim İsteği

Eşim bir süre önce Samsonite İstinyePark mağazasından Sarı Provider Spinner 55/20 kabin boy valiz, Sarı Provider duffle çanta ve aynı serinin sırt çantasını satın aldı. Bir süre kullanım sonrası sırt çantasının fermuarı bozuldu ve ürünü aldığımız mağazaya götürdük. İnceleme sonucunda sorunun fabrika hatası olduğu söylendi ve çanta yenisiyle değiştirildi.

Eşim yeni verilen sırt çantasını kullanmaya başladı; ancak bir süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve fermuar yine bozuldu. Bunun üzerine tekrar İstinyePark mağazasına gittik. Bu kez bize garanti süresinin iki gün önce dolduğu, kayıt açabilecekleri ancak değişim için söz veremeyecekleri söylendi. Sonrasında gelen sonuçta da, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı iletildi.

Daha önce aynı problem için fabrika hatası tespiti yapılmış olmasına rağmen, bu kez sadece garanti süresinin iki gün geçmiş olmasını gerekçe göstererek sorunun tamamen görmezden gelinmesini Samsonite gibi fiyatları oldukça yüksek bir markaya yakıştıramadık. Ayrıca incelediğimizde, ilgili sırt çantası modelinin kendi internet sitesinden de kaldırıldığını gördük.

Üründe daha önce fabrika hatası kabul edilen aynı sorun tekrar ettiği için, garanti süresi yalnızca iki gün geçmiş olsa bile mağduriyetimizin göz önünde bulundurulmasını, gerekirse farklı bir modelle dahi olsa ürün değişimi ya da kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.