Yapı Kredi'de Emekli Müşteriye Verilen Ücretsiz EFT Sözünün İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

Nevşehir Merkez’de yaşayan bir emekli olarak emekli maaşımı Yapı Kredi Bankası’na taşıdım. Maaşımı taşırken şubede bana her ay 5 adet EFT işlemini ücretsiz yapabileceğim açıkça söylendi ve ilk birkaç ay boyunca EFT işlemlerimden gerçekten ücret alınmadı.

Yaklaşık 3 aydır yaptığım EFT’lerden ücret kesilmeye başlandı ve bu süre içinde toplamda yaklaşık 300 TL civarında haksız olduğunu düşündüğüm EFT ücreti ödedim. Şubeye gittiğimde bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeyle görüşmem gerektiği ifade ediliyor. Bu şekilde iki taraf arasında yönlendirilerek sorunuma hiçbir çözüm üretilmiyor.

Emekli müşterilere başta sözlü olarak verilen aylık 5 adet ücretsiz EFT sözünün tutulmasını, şimdiye kadar alınan EFT ücretlerinin iadesini ve hesabımda tekrar ücretsiz EFT hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum.