Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom ev internet hattımın bağlı olduğu 8857005461 abone numarasıyla, ev internetimde yaşanan arıza sebebiyle uzun süredir hizmet alamamama rağmen mağduriyetim giderilmemektedir. 29 Haziran’dan bu yana internet bağlantım çalışmıyor, modemde yalnızca power ve Wi-Fi ışığı yanarken DSL ve internet ışıkları yanmıyor.

Bu durum üzerine 29 Haziran’dan sonra tarafımdan arıza kaydı açılmış ve 5749****63 numaralı ikinci arıza kaydım oluşturulmuştur. İlk açılan arıza kaydım ise 5 Temmuz’da arıza giderilmeden kapatılmıştır. Yapılan görüşmelerde arızanın 48 saat içinde giderileceği bilgisi verilmesine rağmen belirtilen süreler aşılmış, arıza halen çözülmemiştir. Sürekli olarak oyalanıyor, net bir çözüm tarihi verilmeden mağdur ediliyorum.

Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen tarafımdan fatura bedeli tam olarak tahsil edilmektedir. Hizmet sunulmadığı halde ücret alınması sebebiyle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşıyorum. Hizmet alamadığım her günün bedelinin kuruşuna kadar tarafıma iade edilmesini, arızanın ivedilikle kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte açılan arıza kayıtlarımın neden sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’un yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, hizmet alamadığım tüm günlere ilişkin ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını saygıyla arz ve talep ederim.