Dolap Ve Trendyol Express'ten 4.700 TL'lik Alışverişte Kayıp Ve Hasarlı Kargo Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden Apple Watch saat ve mont satın aldım, toplamda yaklaşık 4.700 TL tutarında bu alışverişimin kargosu Trendyol Express ile gönderildi. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişimi 28 Haziran tarihinde verdim, ancak aradan günler geçmesine rağmen Antalya Kepez bölgesine yapılması gereken teslimat bir türlü gerçekleşmedi.

Trendyol Express kargo takip ekranında gönderimin “transfer sürecinde” olduğu ve “gönderinizde hasar tespit edilmiştir” uyarısı görünüyor. Yaklaşık 10 gündür kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yok, ürünümün kargocu tarafından kaybedildiğini düşünüyorum ve ürünün hasar gördüğü söylenmesine rağmen ne ürün elime ulaşıyor ne de süreç netleştiriliyor.

Trendyol ve Dolap tarafına defalarca talep açtım, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca “talebiniz inceleniyor, satıcıyla iletişime geçildi, size en kısa sürede dönüş sağlanacak” şeklinde standart bir cevap veriliyor. Ancak ne dönüş yapılıyor ne de para iadesi ya da ürünlerimin akıbetiyle ilgili somut bir çözüm sunuluyor. Talep sadece sürekli yenileniyor.

Bu süreçte hem Trendyol Express’ten hem de kargoyu teslim almakla sorumlu kargo çalışanlarından şikayetçiyim. Kredi kartıyla ödediğim yaklaşık 4.700 TL tutarındaki bu alışverişim için bir an önce para iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.