Üç Aydır Süren İnternet Kesintisi Ailece Mağduriyet Yaşıyoruz

Türk Telekom ev internetimde 15 Ağustos 2025 tarihinden bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. 24 Mbps limitsiz fiber paket kullanıyorum ancak internetim bir gün var, yaklaşık yirmi gün yok. Neredeyse üç ayı aşkın süredir bu durum devam ediyor ve 4 kişilik aile olarak ev internetini sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Defalarca şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde sisteminizi kontrol ettiğiniz, bir arıza olduğu ve güncelleme yapıldığı söylendi. O an için internet geliyor, ancak ertesi gün sabah yine kesiliyor. Bir kez ekip yönlendirildi, eve gelip baktılar ancak sonrasında kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorun aynen devam ediyor. Son görüşmemizde ise daha önce açılan şikayet kayıtlarının görünmediği söylendi, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte sadece iki kez, cep telefonlarımızda kullanmak üzere ailece 5 GB internet tanımlandı ve “ilgileniyoruz” denilmekle yetinildi. Sorun düzelmediği gibi, mağduriyetim de her geçen gün artıyor. Yeni modem almama rağmen de hiçbir değişiklik olmadı.

Hizmet numaram 8816838687 olup, Muğla ili Fethiye ilçesi Birinci Karagözler mahallesinde hizmet almaktayım. İnterneti teknik aksaklık sebebiyle uzun süredir kullanamamama rağmen faturalarım düzenli olarak kesiliyor ve ödemelerimi yapıyorum.

Kullanamadığım dönemlere ait tüm aylardaki internet ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.