Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyişi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde (internet hizmet numaram: 8831187219) Temmuz ayı başından bu yana sık sık kopma sorunu yaşıyordum. 25 Temmuz’da kopma şikayetimle ilgili arıza kaydı açıldı, ertesi sabah ise internetim tamamen gitti ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı bölgede herkesin interneti sorunsuz çalışırken yalnızca benim hattımda sorun olması, buna rağmen ekiplerin gelmemesi ve sorunun çözülememesi beni mağdur ediyor.

Bu süreçte kopmalar için üç, sonrasında yaşadığım tamamen kesilme için dört adet arıza kaydı, iki adet de şikayet kaydı açtırdım, ayrıca CİMER üzerinden de bir başvuru yaptım. Buna rağmen saha ekibi gelmedi, açılan kayıtlar çeşitli gerekçelerle kapatıldı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak dün arandığımda, sorunun 10 Ağustos’ta düzeleceğinin “öngörüldüğü” söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistemde fiziksel internet bağlantısı ve IP alamama sorunu tespit edilmiş olmasına rağmen bunun giderilmesi için yeterli çaba gösterilmediğini düşünüyorum.

Home office çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. 25 Temmuz’dan bu yana internetsiz kaldığım için işimde ciddi aksaklıklar yaşıyor, mağdur oluyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, hattımdaki fiziksel bağlantı ve IP alma sorununun acilen incelenerek en kısa sürede kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Uzun süredir hizmet alamadığım bu dönemde, faturalarıma yansıyacak kesinti indirimlerinin eksiksiz şekilde uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını da özellikle rica ediyorum.