Türk Telekom’da Uyarı SMS’inin Gelmemesi Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Türk Telekom’un Yeni Lider 30 GB, 570 TL’lik paketini geçen ay tercih ettim. Daha önce 60 GB paket kullanırken 10 GB bile kullanamıyordum, bu nedenle 30 GB’lik paketin bana rahatlıkla yeteceğini düşünerek bu pakete geçtim. Paketi alırken hattımın aşımlı olduğu, ancak paket bitimine yakın mutlaka uyarı SMS’i gönderileceği ve istersem o aşamada ek paket alabileceğim özellikle belirtildiği için bu şartlarla kabul ettim.

Ancak bu ay 30 GB internet hakkımın bittiğine dair zamanında hiçbir uyarı SMS’i almadım. Normalde 10 GB bile kullanamayan ben, bir anda 30 GB internetimi bitirmiş görünürken, tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmadan hattım paket aşımlı kullanıma devam etmiş ve faturama yüksek miktarda ek ücretler yansıtılmıştır. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, “Diğer İnternet Kullanımı” adı altında ekstra ücretlendirme yapılmış durumda. Sırf daha yüksek ücretli paketi tercih etmediğim için bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Üstelik paket bittiğine dair bildirim bana geç geldiği için, şu an faturama yansımış olan tutarın dışında yaklaşık 1,5 saatlik internet kullanımı için de ek ücretlendirme yapılması ihtimali bulunuyor ve mağduriyetimin daha da büyümesinden endişe ediyorum.

İnsanların bu şekilde, verilen sözlere uyulmadan, zamanında uyarı yapılmadan ve aşımlı hatta sahip olduğu halde bilgilendirme sözü yerine getirilmeden yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılması adil değil ve tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Devletimizin bu tür uygulamalara bir sınır getirmesini, vatandaşın yanında olmasını istiyorum. Benim maddi durumum belki bu faturayı karşılayabilir, ancak bu yöntemle pek çok kişinin ciddi anlamda mağdur olabileceği çok açık.

Türk Telekom’dan talebim, Ağustos 2026 dönemine ait faturamın ve varsa sonrasındaki ek ücretlerin detaylı olarak incelenmesi, taahhüt sırasında belirtilen uyarı SMS’lerinin neden zamanında gönderilmediğinin net şekilde açıklanması ve paket aşımlarından kaynaklanan haksız ek ücretlerin iptal edilerek faturamın yeniden, hakkaniyete uygun şekilde düzenlenmesidir. Faturam düzeltilirse, hak ettiğimi düşündüğüm tutarı ödemeye hazırım. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.