Türk Telekom Modem Ücretsiz Olmalı, 40 TL Kira Ücreti Haksız

Türk Telekom’dan uzun süredir 24 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Hat çekimi ve kurulum yapılırken modem için bana herhangi bir kira bedelinden bahsedilmedi, aksine modemin ücretsiz olduğu özellikle söylendi. Yıllardır ilk defa modem için ayrıca bir ücret talep edilmesiyle karşılaşıyorum ve bunu kabul etmiyorum.

Taahhüdümün bitiş tarihi 11.12.2025 olarak görünmekte. Taahhüt yenilemesi için bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, modem için aylık 40 TL kira ödemem gerektiği söylendi. Ben zaten internet hizmetini sizden alıyorum; hizmetin çalışması için gerekli olan modemi bana her ay ayrıca 40 TL karşılığında kiralamanızın mantıklı ve adil olmadığını düşünüyorum. Ayrıca hattı iptal etmek istersem modemi benim götürüp teslim etmem gerektiği ifade edildi, bu da müşteriyi uğraştıran ve mağdur eden bir uygulama.

Modem kiralama adı altında alınan bu ücretleri “hizmet” olarak görmüyorum, resmen müşterilerin faturalarını şişiren bir uygulama haline gelmiş durumda. Ne SMS ile ne de imzalı bir evrakla modem kirasına dair herhangi bir onayım alınmadı, daha önce de böyle bir ücret ödemedim. Taahhüdüm bitmesine rağmen tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmadı, yenileme görüşmesi için aradığımda öğrendim. Faturamın artışını da ancak ödeme esnasında fark edebiliyorum.

Bu nedenle Türk Telekom’dan almış olduğum internet hizmetlerini tamamen iptal etme kararı aldım ve başka bir operatöre geçiyorum. Modem için belirtilen aylık 40 TL kira bedelinin iptal edilmesini ve varsa geçmişe dönük olarak tahsil edilmiş modem kira ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve adil bir şekilde bilgilendirme yapılarak bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.