Arızalı Ve Taşları Eksik Swarovski Saati İçin İade Ve Değişim Talebi

23 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Viaport Swarovski mağazasından kızıma mezuniyet hediyesi olarak bir saat satın aldım. Eve geldiğimizde saatin çalışmadığını fark ettik ve ürünü hemen mağazaya geri götürdük. Oradaki çalışanlar sadece pil değişimi yapabileceklerini, iade alamayacaklarını, bunun prosedürlerine aykırı olduğunu söylediler.

Saat daha sonra tarafımıza teslim edildi ancak yine çalışmıyordu. Bu sefer saatin arızalı olduğu söylendi ve buna rağmen yine iade ya da değişim yapılmayacağı belirtilerek, son derece yetersiz bulduğum bir saatçi dükkânına servise gönderdiler. Saat geri geldiğinde ise bu kez üzerindeki taşların ilk aldığımız hale göre eksik olduğunu gördük ve yeniden servise gitmek zorunda kaldı.

Tüm bu süreçte, defalarca arızalı ürünle uğraşmamıza ve ürünün görsel olarak da zarar görmesine rağmen, değişim veya iade taleplerimize olumlu hiçbir dönüş yapılmadı. Swarovski gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşadık ve markaya olan güvenimizi tamamen kaybettik.

Arızalı olduğu açıkça ortada olan ve servisten taşları eksilmiş şekilde dönen bu saatin, ek bir mağduriyet yaşamadan derhal iade alınmasını veya sorunsuz, kusursuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.