Türk Telekom'da Tekrarlanan Randevu Ertelenmesi Ve Fiber Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi

İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresimde Türk Telekom sabit internet hattımda yaklaşık bir aydır fiber kaynaklı genel arıza olduğu söyleniyor ve bu süre boyunca evimizde hiç internet kullanamıyoruz. Arıza kaydı açılmasına rağmen her seferinde sadece ileri tarih veriliyor, verilen tarihlerde ise herhangi bir ekip gelmiyor ve sorun çözülmüyor.

Bu süreçte Türk Telekom’u 5–6 defa müşteri hizmetlerinden aradım. İki gün önce yaptığım aramada, aynı gün saat 5’e kadar ekiplerin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine saat 5’e kadar geleceği belirtildi, fakat yine gelen olmadı ve arıza aynı şekilde devam ediyor. Müşteri temsilcileri her defasında aynı cümleleri tekrar ediyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Evde engelli bir abim var ve gün içinde kendisini internetle oyalıyoruz. İnternet olmadığı için sürekli bağırıyor, sürekli telefon istiyor ve bu durum hem onun hem de bizim psikolojik olarak çok yıpranmamıza neden oluyor. Bu durumu defalarca anlatmamıza rağmen arıza giderilmedi, yalnızca tarih verilerek oyalanıyoruz.

Türk Telekom’un bir an önce ekip yönlendirip bu genel arızayı kalıcı şekilde gidermesini, internet hizmetini yeniden sağlamasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acil öncelikli olarak ele alınmasını talep ediyorum.