Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Arızası Ve Çelişkili Randevu Planlaması

Türk Telekom ev sabit internet hizmetimiz uzun süredir sağlıklı çalışmamaktadır. Daha önce defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorun aylarca çözülmedi ve sadece “arıza kaydınız devam etmektedir” şeklinde mesajlar alarak süreci beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca internet bağlantımız sık sık gidip geldiği için hizmetten verim alamadık.

İstanbul Sancaktepe’de kullandığımız hattımızda iki gündür ise internet tamamen kesilmiş durumdadır. Yan tarafta yapılan tadilat çalışması sonrasında bağlantı tamamen gitti. Teknik ekibin sabah saatlerinde adrese geldiği ancak evde olmadığımız için işlem yapılamadığı bilgisi tarafımıza iletildi. Ancak çalışan insanlar olduğumuz için gün içinde evde bulunmamız mümkün değilken, buna rağmen bize uygun bir saat planlaması yapılmadan süreç ilerletilmekte ve sorunun çözümüyle yeterince ilgilenilmemektedir.

İki gündür tamamen internetsiz bırakılmış durumdayız. Bugün müşteri hizmetlerinde görüştüğümüz D***** Hanım, akşam mesaiye kalan ekiplerin bize yardımcı olacağı bilgisini verdi. Buna karşın daha sonra ekiplerin mesaisinin bittiği söylenerek çelişkili bilgiler verildi ve sürekli farklı yönlendirmelerle mağduriyetimiz arttı.

Hem uzun süredir devam eden altyapı ve bağlantı problemleri hem de son iki gündür yaşadığımız tam kesinti nedeniyle aldığımız hizmetten faydalanamıyoruz. 0544*****19 numaralı hattımıza ait internet arızasının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafımıza uygun saatlerde randevu planlaması yapılarak bilgilendirme sağlanmasını ve bundan sonraki süreçte net, doğru ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.