Türk Telekom’da 7 Günlük İnternet Aktifleştirme Sorunu Ve Çelişkili Servis

Türk Telekom’dan İstanbul Sancaktepe’deki adresim için 50 Mbps sabit internet başvurusu yaptım, ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen bağlantım hâlâ yapılmadı ve evde internet hizmeti kullanılamıyor.

Bu süre içinde arıza ekipleri defalarca adrese geldi, ancak yeni abonelik olduğunu bilmediklerini, sadece arıza var sanarak yönlendirildiklerini söylediler ve net bir açıklama yapmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda internetimin aktif olması gerektiğini, bu yüzden arıza kaydı açamayacaklarını söylüyorlar; sahadaki ekip ise hattı aktif hale getirebilmeleri için müşteri hizmetlerinin mutlaka kayıt oluşturması gerektiğini belirtiyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine aktarırken, evden çalışan ve internetsiz kaldığı için işini yapamayan ben mağdur durumda kalıyorum.

Bugün için bağlantı randevusu verilmiş olmasına rağmen ekipler yine gelmedi. Günlerdir müşteri hizmetlerini arayıp şikayet bırakıyorum, her seferinde not alındığı söyleniyor, ancak başka bir müşteri temsilcisine sorduğumda, numaram üzerinden hiçbir şikayet kaydı görünmediğini öğrendim.

Türk Telekom’dan, en kısa sürede bağlantımın yapılarak interneti sorunsuz ve kesintisiz şekilde kullanabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp gerekli incelemelerin yapılarak süreçte yaşanan aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.