Türk Telekom'da Taahhüt Ve Tarife Karmaşası

Hakan

11.327

Telekom müşteri ile oynuyor. Sayın yetkililer, üzerime kayıtlı oğullarımın kullandığı Türk Telekom'a ait 0 55******94 ile 0 55*******96 numaralı iki hattın 12 aylık taahhüt süresi 9 Ocak 2025 tarihinde saat 12'den sonra dolacağı için, 9 Ocak 2025 tarihinde saat 15:08 sıralarında müşteri hizmetlerini aradım. Ses kayıtları dinlendiğinde anlaşılacak olup, tarafıma eski tarifemin kamu tarifesi olduğu, yeni tarifemin emniyet yeni tarifelerinden yine 20 GB kullanabileceğim bilgisi verildi. Fiyat olarak da 248 TL'ye yenilenebileceği bilgisi verildi. Hatta kendisine, daha önceki yenilemelerde bir üst tarifeye geçiş yapabildiğimizi söyledim, ısrarla 20 GB tarifeye geçebileceğim bilgisi verildi. Hemen geçiş işlemini iki hat için de yapabileceğini bildirdi. Ben de fatura gece 12'de kesildikten sonra geçiş yapmamın uygun olacağını bildirdim. Temsilci gerekli notları alarak görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında gece 12'den sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, sistemsel bakım olduğu, sabah saatlerinde aramam söylendi. 10 Ocak 2025 saat 07:50 sıralarında erkek bir müşteri temsilcisi ile görüştüm, o da bir önceki gün görüştüğüm müşteri temsilcisinin vermiş olduğu bilgileri kendisine anlatmama rağmen kabul etmedi, emniyet yeni tarifesinde bir üst tarife olan 295 TL tutarındaki 30 GB tarifeye geçiş yapılabileceği bilgisini verdi. Hem de bu işlemi kendilerinin yapmadığını, bunu oğullarımın telefonundan 5555'e SMS atarak yapabileceğim bilgisi verildi. Tarafıma ayıplı kusurlu hizmet satışı gerçekleştirdiler. Tarafımı yanılttılar, böyle bir firmada bu tutarsızlığı anlamak mümkün değil. Müşteri hizmetlerinin biri başka, diğeri bir başka konuşuyor. Bu ülke muz cumhuriyeti değil, T.C. ülkesi kanuna ve hukuka uygun olarak yönetilir. Bu tarz hareketler, bu kurumun yozlaştığı anlamına gelir. Ne yazık ki tarafımı hem zora soktular hem de zarara uğratmış oldular. Ses kayıtları dinlendiğinde haklılığım anlaşılacak olup, gerekenin yapılacağı kanısındayım. Bu şekilde de 20 yıldan beridir müşterisi olduğum Türk Telekom müşteri memnuniyetini sağlamış olacaktır. Eğer aksi bir durum olacaksa da görüşmelerde ses kaydı alınmasına gerek yoktur. Sonuçta bu ses kayıtları bizi değil firmayı korumaktadır. Sonuç olarak üzerime kayıtlı iki hattın tarifesinin emniyet yeni 20 GB'a döndürülerek zararımın ortadan kaldırılması, bu işlem için de tarafımdan bu ekonomik kriz ortamında ekstra bir ücret istemeleri, faturaların aylık 248 TL olarak ayarlanması hususunda gereğini arz ederim. Saygılarımla.