Türk Telekom'da Taahhüt Sonrası Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında “100 Mbps Avantaj Online’da” kampanyasından taahhütlü olarak faydalanıyordum. Taahhüt sürem 11 Şubat 2026 tarihinde resmi olarak sona ermesine rağmen, kampanyam henüz bitmeden tarafıma taahhütsüz/kampanyasız ücret üzerinden 28 Şubat 2026 kesim tarihli ve 1.158,75 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtılmıştır. Taahhüt sürem devam ederken kampanya şartlarına aykırı şekilde fazla ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Taahhüt bitiş tarihime kadar kampanya koşullarının ve taahhütlü ücretimin aynen devam etmesi gerekirken, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan daha yüksek bedelli fatura çıkarılmıştır. Önceki aylarda yaklaşık 705 TL civarında gelen faturam, taahhüdümün biteceği son ayda bir anda 1.158,75 TL’ye yükseltilmiştir. Üstelik taahhüt sonrasındaki günler için de kullanıp kullanmayacağım belli değilken, peşinen yüksek tutarlı bir bedel yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kesinlikle ulaşamıyorum; sonrasında ise ertesi gün “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj geliyor ama gerçekte aranmadım. E-Devlet üzerinden abonelik fesih başvurumu yaptım ve Türk Telekom’dan hizmet almaya devam etmeyeceğim, başka bir sağlayıcıya geçiş yaptım. Bu nedenle taahhüdüm bittikten sonra kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum.

Türk Telekom aboneliğime ait 8857573371 numaralı hizmet için çıkarılan 28 Şubat 2026 tarihli 1.158,75 TL tutarındaki faturanın, taahhüt bitişi sonrası haksız ve fiili olarak kullanılmayan günlere ait yansıtılan tutar da dahil olmak üzere tamamen iptal edilmesini, faturamın taahhütlü kampanya bedeli üzerinden düzeltilmesini ve fazla tahakkuk ettirilen tutar varsa iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorunlarımın da incelenmesini istiyorum.

Konu ile ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.