İzinsiz 60 GB İnternet Paketi Ve E-Dergi Aboneliği, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

544******* numaralı hattımı kısa süre önce Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım ve aylık 760 TL’lik faturalı bir tarifeye geçtim. Ancak hattım bugün saat 10.30 civarında Türk Telekom’da aktif olduktan sonra mobil uygulamaya girdiğimde, hiçbir onayım olmadan hattıma 424 TL civarında ücretli 60 GB internet paketi tanımlandığını ve ayrıca 8,50 TL bedelli e-dergi aboneliği başlatıldığını gördüm. Bu işlemlerle ilgili bana herhangi bir SMS, e-posta ya da sözleşme onayı gönderilmedi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşarak bu durumu iletmek istedim fakat uzun süre denememe rağmen telesekreter sürekli ana menüye yönlendirdiği için hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Türk Telekom’un mobil şikayet hattı üzerinden de detaylı şekilde şikayetimi yazmama rağmen sistem hata vererek “şu anda talebinizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı ile şikayet kaydımı oluşturmuyor. Hem bilgim dışında tanımlanan ücretlendirilmeler hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan 60 GB internet paketi ile e-dergi aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve bu işlemlere ait tüm ücretlerin tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, Türk Telekom’a yeni taşınan numaralara özel avantajlı bir faturalı tarifeye hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden geçişimin sağlanmasını istiyorum. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.