20 GB Tarife Olmasına Rağmen 980 TL Fatura Ve Belirtilmeyen Aşım Ücreti

Geçen ay Türk Telekom mobil hat numaramı 330 TL tutarındaki kamu tarifesine geçirdim ve bu tarife kapsamında 20 GB internet kullanım hakkı tanımlandı. Ancak 20 Ağustos – 9 Eylül fatura döneminde, fatura kesim tarihinden önce hattıma 980 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesim tarihinde tutarın düzeleceği bilgisi verildi. Fakat fatura kesildikten sonra da yine yaklaşık 980 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda tanımlı 20 GB internet hakkım olmasına rağmen, sanki paketim yokmuş gibi yaklaşık 600 TL civarında internet aşım ücreti yansıtıldığı söylendi. Buna rağmen ne zaman, nasıl ve hangi kullanıma göre bu aşımın oluştuğunu net şekilde açıklayamadılar.

Ayrıca ana bayiye gidip durumumu anlattığımda, oradaki görevli de fatura içeriğini ve detaylarını göremediğini belirtti. Sonuç olarak, tarifemde internet hakkım olmasına rağmen, anlam veremediğim ve açıklaması yapılmayan çok yüksek bir internet aşım ücreti ve toplamda 980 TL civarında bir fatura ile mağduriyet yaşıyorum.

Hattıma yansıtılan internet aşım ücretlerinin ve toplam faturanın detaylı şekilde incelenmesini, paketimdeki internet haklarımın doğru uygulanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilerek faturamın tarifeme uygun makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.