Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Faturalar Ve İade Talebi

Türk Telekom’a numara taşıma işlemiyle Vodafone’dan geçtiğim 531 *******11 numaralı hattım için tarafıma eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle son dönemde beklemediğim derecede yüksek faturalarla karşılaştım. Geçiş ve tarife seçimi sırasında özellikle “numara durdurma” özelliğinin mevcut tarifeme dahil olmadığı, bu özelliği kullanmak için ayrıca ücretli bir hizmet alınması veya farklı bir tarifeye geçilmesi gerektiği konusunda açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle, bana anlatılanlar doğrultusunda faturalarımın tarife kapsamında, öngördüğüm tutarlarda geleceğini düşündüm.

Ancak son iki aydır yaklaşık 950 TL civarında fatura çıkarılmaktadır ve özellikle 09.07.2026 tarihli 947 TL tutarındaki fatura, beklediğimden çok daha yüksektir. Bu tutarların, numara durdurma ve benzeri ek ücretlendirmeler hakkında yeterli bilgi verilmemesi sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Tarife, aylık ücret ve kullanım sınırlarını belirleyen bir paket olmasına rağmen, bu paket dışında ek maliyet doğurabilecek noktalar konusunda tarafıma gerekli, şeffaf bilgilendirme yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin doğru, açık ve eksiksiz bilgilendirilmesi zorunludur. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu değerlendiriyorum. Son iki aya ait faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, eksik veya yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını düşündüğüm haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve inceleme sonucunda alınan karar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.