Türk Telekom'da Taahhüt Bitiminde Sistem Sorunu Nedeniyle Yanlış Ücretlendirme

Türk Telekom faturalı bir mobil hat kullanıyorum, hattın yasal sahibi babam, hattı onun üzerine kayıtlı olarak kullanıyorum. Taahhüdümün 26 Ağustos 2026 tarihinde biteceği bilgisi vardı. Babam bu tarihte ameliyat olduğu ve öncesinde de ameliyat sürecinde olduğu için işlemler ister istemez son güne kaldı.

25 Ağustos 2026’dan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 26 Ağustos günü de yarım saat, 45 dakika hatta kaldığımı biliyorum. Buna rağmen ya hatta bağlanamadım ya da bağlandığımda “sistemimizde sorun var” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Babanın ameliyatlı olmasına rağmen kendilerini aradığımda konferans yaparak babamı da hatta bağladım, buna rağmen yine çözüm üretilmedi, sadece ertesi gün aramam gerektiği söylendi.

Tüm bu aksaklıkların ve sistem sorunu denilen durumların sonucunda, taahhüdümün bittiği gün gerekli işlemleri yaptırtamadığım için hatta taahhütsüz tarife üzerinden ücret yansıtıldığını görüyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de yer aldığı üzere güncel faturam yaklaşık 667 TL, öncekiyle birlikte toplamda 1000 TL’ye yakın bir borç görünmekte ve ben bu tutarı kabul etmiyorum.

Benim talebim, taahhüt bitiş tarihimde yaşanan ve tamamen Türk Telekom tarafındaki “sistem sorunu” gerekçesiyle çözülemeyen bu süreç nedeniyle hattıma yansıtılan taahhütsüz tarife ücretlerinin iptal edilmesi, faturamın taahhütlü dönemdeki şartlara göre düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu ihmalkâr yaklaşım ve babam ameliyatlıyken yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.