to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom internet aboneliğimde temmuz ayından bu yana düzenli olarak Wi-Fi internet sorunu yaşıyorum. Kırşehir Akçakent Ayvalı köyündeki adresimde ayda yaklaşık 3–4 kez, her seferinde 2–3 gün boyunca internet tamamen kesiliyor ve hiç bağlantı olmuyor.
Her kesintide defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum, arıza kaydı açtıklarını söylüyorlar ancak somut bir çözüm üretilmiyor. Bazen günde 30 kereye yakın aradığım oldu. Teknik destek birimi ise çoğu zaman sahada herhangi bir çalışma olmadığını belirtiyor. Bir tarafta arıza kaydı açıyoruz deniliyor, diğer tarafta çalışma yok deniliyor; kim doğruyu söylüyor, anlayamıyorum. Özellikle “şikayet edeceğim, mahkemeye gideceğim” dediğimde bir anda internetin gelmesi de bu süreçte işlerin ciddiye alınmadığını düşündürüyor.
Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem günlük işlerim hem de iletişimim aksıyor. Türk Telekom’un bu hat problemimi kalıcı olarak çözmesini, internet hizmetinin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini ve interneti kullanamadığım günler için de tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev tipi sabit internet aboneliğim için temmuz ayından bu yana düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Ay içerisinde 3–4 kez, her seferinde 2–3 gün boyunca internet tamamen gidiyor ve özellikle sabah saatlerinde kesilip bir daha gelmiyor. Buna rağmen kullandığım gün dışındaki dönemler için herhangi bir ücret iadesi veya indirim yapılmadığı gibi, aksine fiyat artışı bilgisi verildi.
Bu süreçte defalarca, hatta bazı günler 30 kereye yakın Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca online kanallar üzerinden de defalarca durumu ilettim. Her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ancak kaydın sonucu hakkında net bir bilgi verilmiyor. Teknik destek ekiplerinin çalışma yapmadığını söyleyenler de oldu, farklı bilgi verenler de, bu yüzden kime inanacağımı bilemiyorum ve mağdur edilmeye devam ediliyorum.
Türk Telekom’dan öncelikli olarak internet kesintisi sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımın sürekli ve stabil hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca interneti kullanmadığım, kesinti yaşadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve bu dönemlere ilişkin gerekli ücret iadesi ya da mahsuplaşmanın yapılmasını talep ediyorum.
