Bir Yıldır Çözülmeyen İnternet Sorunu Ve İptal Talebi

Türk Telekom 1 Yıldır Sorunumuzu Çözemiyor, Artık Bıktık!

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom ev interneti hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Her ay düzenli olarak yaklaşık 750 TL fatura ödememize rağmen internetimiz evin diğer odalarında çekmiyordu. Şikâyetimiz üzerine ekipler yeni modem ve fiber bağlantı sözü vererek evimize geldi. Duvarımızı delip kablo döşediler, ancak bağlantı sırasında “sinyal yok” diyerek hiçbir işlem yapamadan gittiler.

Bundan sonra yaklaşık iki haftada bir evimize ekip gönderildi. Her seferinde aynı işlemler tekrarlandı, aynı gerekçeyle geri dönüldü ve hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Üstelik internetimiz zamanla daha da kötüleşti ve artık salonda bile doğru düzgün çekmemeye başladı.

Son olarak 15 günlük tatilden döndüğümüzde hem internetimizin hem de ev telefonumuzun tamamen kesildiğini gördük. Arıza kaydı oluşturduk ve 8 Ekim’e randevu verildi. Daha sonra bizim iptal etmediğimiz bu randevunun sistemde iptal edildiği söylenerek 12 Ekim’e yeni randevu teklif edildi. Ardından daha erken gelecekleri bildirildi ve 2 Ekim’de tekrar ekip gönderildi. Ancak gelen ekip yine “sinyal yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadan evimizden ayrıldı.

Bir yıldır aynı sorunlarla uğraşmaktan, sürekli ekip beklemekten, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmekten ve hiçbir sonuç alamamaktan artık gerçekten yorulduk. Özellikle annem ve babamın bu yaşlarında sürekli bu stresle uğraşmak zorunda kalması bizi ayrıca üzüyor. Hizmet alamamamıza rağmen faturalarımızı ödemeye devam ediyoruz.

Türk Telekom’un artık sorunumuzu çözeceğine dair güvenimiz kalmadı. Başka bir operatöre geçmek istiyoruz, ancak devam eden taahhüdümüz nedeniyle cayma bedeli ödemek istemiyoruz.

Türk Telekom’dan talebimiz; yaşadığımız mağduriyetin incelenmesi, uzun süredir kullanamadığımız hizmetlerin ücretlerinin değerlendirilmesi ve aboneliğimizin herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan sonlandırılmasıdır. Bir yıldır çözülemeyen bu soruna artık kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyoruz.