to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sürekli Kesilen İnternet Ve Modem Yeniden Başlatma Zorunluluğu
Türk Telekom’un Mersin Akdeniz bölgesindeki yalın internet aboneliğimde, yaklaşık 10 aydır düzenli olarak bağlantı sorunu ve kopmalar yaşıyorum. 50 Mbps hızında paket kullanmama rağmen iki‑üç günde bir internetim kopuyor, bağlantı stabil olmuyor ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son, yaklaşık bir hafta önce aradığımda, modemi kapatıp internet ve elektrik fişini çekmem, 10 saniye bekleyip tekrar takmam gerektiği söylendi. Bu işlemi yaptığımda sorun kısa süreliğine düzelmiş gibi oluyor, ancak iki‑üç gün sonra aynı kopmalar tekrar başlıyor. Sürekli modemi kapatıp açmak zorunda bırakılmam, sanki modem bir oyuncakmış gibi her gün uğraşmam bekleniyormuş hissi veriyor. Farklı internet sağlayıcıları kullanan arkadaşlarıma sorduğumda, böyle bir durum yaşamadıklarını ve modemi sürekli açıp kapatmak zorunda kalmadıklarını öğreniyorum.
0535 273 74 83 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan internet hizmetimde yaşadığım bu kronik kopma ve bağlantı probleminin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, bağlantının istikrarlı hale getirilmesini ve gerekli ise altyapı/port/modem kaynaklı detaylı teknik incelemenin yapılarak sorunun tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan 50 Mbps hızında ev interneti paketi kullanıyorum ancak iki gündür yaşadığım hız problemi nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum. Türk Telekom uygulaması üzerinden hız testi yaptığımda hızımın sadece 3.1 Mbps çıktığını görüyorum. İnternet hızım zaman zaman normale dönse de sık sık ciddi şekilde yavaşlıyor.
Kendi uygulamaları üzerinden yaptığım hız testinde de bu düşüklük net şekilde görülmesine rağmen henüz kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kontrollerin yapılacağı söylendi ancak somut bir iyileşme olmadı.
Aldığım pakete uygun hızda, stabil ve kesintisiz internet hizmeti almak istiyorum. İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz değer olan 50 Mbps seviyesine getirilmesini ve bağlantımın düzeltilmesini talep ediyorum.
