Türk Telekom'da Sürekli İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bekleme

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde 21 Temmuz saat 02.30’dan beri tamamen kesinti yaşıyorum. O zamandan bu yana hiç internet yok, modem üzerinde internet ve alarm ışığı kırmızı yanıyor, bağlantı hiç gelmiyor. Modem arayüzünde zaman zaman “wan settings” ile ilgili hatalar görüyorum, sorunun belediyenin kazı çalışmaları nedeniyle altyapıdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak arıza kaydı açıldığına dair tarafıma herhangi bir arıza kayıt numarası verilmedi. Her aradığımda internetin önce 05.00’te, sonra 17.00’de geleceği söyleniyor, günlerdir aynı otomatik bilgilendirme tekrarlanmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Ayrıca Türk Telekom şikayet hattını da arayıp sesli şekilde şikayetimi iletmeme rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve internetim aktif hale getirilmedi.

Uzun süredir tamamen internetsiz kalmış durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’un en kısa sürede gerekli teknik incelemeyi yaparak hattımdaki arızayı acilen giderip internet hizmetimi tekrar sorunsuz şekilde kullanıma açmasını talep ediyorum.