to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Değişimi Sorunu Çözülmedi
Türk Telekom ile uzun süredir devam eden internet aboneliğimde aylardır internet kopması ve hız problemleri yaşıyorum. Bu nedenle Aralık 2025’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve modem değişikliği yapılmasına karar verildi. 5 Ocak 2026 tarihi için tarafıma SMS ile servis randevusu bilgisi gönderildi, ancak bu tarihte ne gelen oldu ne de arayan.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum ve bu kez de sürecin kargo şirketi kaynaklı olduğu söylendi. Kargo firmasıyla ilgili de ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Aynı süreç 2–3 kez tekrar etti, her seferinde şikayet kaydı açıldı ancak ne modem gönderildi ne de internetimde yaşadığım kopma ve hız sorunu giderildi. Üstelik SMS’lerde bana ulaşılamadığı bilgisi yer almasına rağmen ben her seferinde geri dönüş yapıp müşteri hizmetlerinden bilgi aldım.
Kullandığım modem o kadar eski ki, Türk Telekom uygulaması üzerinden kablosuz ağ analizi yapmak istediğimde sürekli hata veriyor ve “modeminiz kapalı” uyarısı çıkıyor, o sırada ev internetine bağlı olmama rağmen sistem modemi görmüyor. Bu durum hem donanımın güncelliği hem de bağlantı sorunlarım açısından yaşadığım problemin ne kadar ciddi olduğunu gösteriyor.
Bugün, 15 Mart 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli tekrar şikayet kaydı açabileceğini ama asıl müdürlüğe gitmemin daha faydalı olacağını söyledi. Aylar sonra bana söylenen bu bilgi nedeniyle kendimi oyalandığımı ve boşuna bekletildiğimi düşünüyorum. Madem sonuç alınamayacak, neden aylardır sürekli şikayet kaydı açmam için uğraştırılıyorum?
Ben aylardır çok kötü bir internet bağlantısıyla mağdur oluyorum ve hiçbir somut sonuç alamadım. Elimde bu sürece ait SMS ve kayıt bilgilerim mevcut. Talebim, söz verilen yeni modemin bir an önce gönderilmesi, internet kopma ve hız problemlerimin kalıcı şekilde giderilmesi ve bu uzun mağduriyet sürecimin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasıdır.
Gelişme
Türk Telekom’dan avantajlı Tivibu’lu internet kampanyası kapsamında 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ve aylık 1024 TL ödüyorum. Ancak bu pakete geçtiğimden beri interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.
Aralık ayında modem talebinde bulundum, mart ayına kadar modemi getirmediler ve talebim iptal oldu. Sonrasında apartmana fiber altyapı bağlandı. Apartmana fiber bağlandıktan sonra Türk Telekom tarafından telefonla arandım, fiber’e geçişim sağlandı ve 31 Mart’ta yeni modemi takmaya geldiler. Daha sonra tekrar aranarak hızımın 1000 Mbps’ye çıkarılabileceği söylendi, ben de fiyat farkını kabul ederek onay verdim ve hızım bu şekilde 1000 Mbps’ye yükseltildi. Bu süreçten sonra internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşamaya başladım.
Bağlantı tamamen gidiyor ve gittiğinde 2–3 saat hiç gelmediği oluyor, bazı zamanlarda ise hiç dönmüyor. Bu nedenle sürekli şikayet oluşturmak zorunda kalıyorum. Evime defalarca Türk Telekom ekipleri geldi ama sorunu kalıcı olarak çözemeden gidiyorlar. Sosyal medya işi yaptığım için internetin kesintisiz olması gerekiyor, buna rağmen müşteri temsilcileri yalnızca “beklemeniz gerekiyor” demekle yetiniyor.
Ayrıca çağrı merkezini aradığımda, konuşma başlamadan ankete katılmak istediğimi tuşlamama rağmen müşteri temsilcileri düşük puan vermemem için ankete yönlendirmiyor. Hem bağlantı sorunu hem de çağrı merkezi deneyimi açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Elimde bu süreçle ilgili ekran görüntüleri de mevcut.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kullanamadığım ve sürekli problem yaşadığım bu hizmete karşı bedelsiz cayma hakkımın tanınmasını ve taahhüdümün herhangi bir ceza ya da cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
