Türk Telekom’da Modem Teslimatı Gecikti, İnternet Kesintileri Ve Sürekli Oyalama

Türk Telekom internet aboneliğimde uzun süredir sık sık kopmalar yaşıyorum. Aynı odadaki televizyona bile doğru düzgün bağlanamıyorum. Teknik desteği aradığımda sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, cihazlarımda sıkıntı olabileceğini söyleyip bilgisayarcı çağırmamı istediler. Bilgisayarcı ise sistemimde ve internet bağlantımda herhangi bir sorun olmadığını belirtti.

Bunun üzerine tekrar Türk Telekom ile görüştüğümde, yaklaşık 6 yıldır aynı modemi kullandığımı söyleyip modemin değiştirilmesini önerdiler. Hazır kurulu bir modem göndereceklerini, fişe takıp kullanmaya başlayacağımı ilettiler. Her ay tam performans alamadığım internet için para ödediğim için, yaklaşık 2 bin tl bedelle bu teklifi kabul ettim ve ödememin fatura üzerine eklenmesini onayladım.

21.01.2026 tarihinde modem siparişim oluşturuldu ve en geç 5 iş günü içerisinde elimde olacağı söylendi. Ancak bugün 22.02.2026 olmasına rağmen ne modem elime ulaştı ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Her aradığımda sadece “şikayetiniz oluşturuldu, geri dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım. Yaklaşık 15 gün sonra ancak geri dönüş yapıldı ve modemin kargoya verildiği, Jetlogi kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Jetlogi kargo takip ekranında gönderim bir haftadır “kuryede” ya da “dağıtımda” olarak görünüyor ancak canlı takipte gönderi aynı noktada duruyor ve firmaya ulaşmak mümkün olmuyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini en son bugün tekrar aradığımda da yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kocaeli/İzmit’teyim ve bölgemde başka altyapı olmadığı için mecburen Türk Telekom kullanmak zorundayım. Buna rağmen hem yeni modem bedelini fatura üzerinde ödemek durumunda bırakılmam hem de modemimin bir aydan uzun süredir gönderilmemesi kabul edilebilir değil. Yeni modemimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, internetimle ilgili kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.