Modem Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Bildirimi Almadım Ve Bağlantı Sorunları Devam Ediyor

3 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yeni modem siparişi verdim. Uzun süre boyunca her aradığımda modem için “kargoda, yolda” gibi cevaplar aldım ancak modem bir türlü elime ulaşmadı.

Yaklaşık bir hafta önce yaptığım son görüşmede ise siparişin iptal edilmiş olabileceği söylendi. Bana daha önce hiçbir iptal bilgisi verilmedi, ne SMS ne de arama ile bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen net bir cevap alamadım, süreç tamamen müşteri inisiyatifine bırakılmış durumda.

İnternetim yan odadan doğru düzgün çekmiyor, farklı yollar denedim, çözüm bulamayınca son çare olarak yeni modem istemiştim. Şu an eski modemle devam ediyorum ve yeni modem gelse bile sorunumun çözülüp çözülmeyeceğini bilmiyorum. Buna rağmen hem cihazı göndermeyip hem de süreci doğru bilgilendirmemeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.

Türk Telekom’dan bu modem siparişimin neden iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, gerekiyorsa yeniden ve hızlı bir şekilde tarafıma modem gönderilmesini ya da bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözecek teknik bir destek sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa zamanda bu internet hizmetini kapatmayı ve operatör değişikliğine gitmeyi düşünüyorum.