Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Hatay Antakya’daki adresimde her ay düzenli olarak yaklaşık bir hafta internet kesintisi yaşıyorum. 20 Mayıs’tan bu yana ise kesinti çok daha uzun sürdü ve yaklaşık üç haftadır hiç hizmet alamıyorum. Buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediyor.

Her gün çağrı merkezini aramama rağmen aldığım tek cevap internetin akşam 21.00’de geleceği yönünde oldu, fakat belirtilen saatlerde hiçbir zaman düzelme olmadı ve her seferinde saat bilgisi ileri atıldı. Son olarak ise altyapıda arıza olduğu ve belirsiz süreli internet olmayacağı söylendi, ancak bu arıza bir türlü giderilmiyor. 570242** numaralı kayıtla arıza kaydım bulunmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Uzun süredir hizmet alamadığım halde ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Öncelikli olarak arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu altyapı arızası çözülemeyecekse, yine hizmet alamadığım sürelerin ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.