Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Modem Değişikliği Mağduriyeti

Yaklaşık 6-7 aydan fazla süredir Türk Telekom 50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ve her gün, özellikle akşam saatlerinde internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Wi-Fi ağına bağlı olmama rağmen internet çalışmıyor; gün içinde ve akşamları sık sık kopmalar ve kesintiler oluyor. Bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, modem aç-kapa gibi önerileri uyguladım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Son olarak, modem değişikliği talebinde bulundum. Temsilci aile bireyimin isteğini aldı, fakat ertesi gün Türk Telekom tarafından aranmadığımız halde “aradık” şeklinde mesaj geldi. Mesaja dönüş yaptığımızda ise modem değişikliği yapılmayacağı söylendi. Temsilciler arasında bilgi tutarsızlığı yaşanıyor; modem değişim hakkımızın olup olmadığı konusunda net ve doğru bilgi alamıyoruz. Bu süreçte ödediğim aylık 300-350 TL ücretin karşılığını alamamak da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Talebim, modem değişikliğinin yapılması ve sorunun çözülüp çözülmediğinin netleştirilmesi. Olmazsa, taahhüdüm devam etmesine rağmen hizmetinizi sonlandırmak istiyorum. Mağdur olduğum için kesinti yapılmasını uygun görmüyorum. Ayrıca, doğru bilgi verebilecek bir temsilci veya takım liderinin tarafıma dönüş yapmasını istiyorum. Müşteri numaram: 1795****50, İstanbul’da hizmet almaktayım.