Türk Telekom’da 9 Günlük İnternet Kesintisi Ve Fesih Şartı Üzerine Şikayet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 2 gündür tamamen internet kesintisi yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemizde çalışma olduğu ve bu kesintinin 1 hafta daha devam edeceği bilgisi verildi. Yani en az 9 gün boyunca hiç internet kullanamayacağım söyleniyor.

Görüşme sırasında bu durumda cayma hakkım olup olmadığını sorduğumda, fesih bedeli ödemek istemiyorsam kesintinin aralıksız 90 gün sürmesi gerektiği ifade edildi. Ev internetinin günlerce hiç çalışmamasına rağmen böyle bir şart öne sürülmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle, interneti kullanamadığım günler için faturamda orantılı indirim yapılmasını veya geri ödeme sağlanmasını ve istersem de herhangi bir fesih bedeli alınmadan sözleşmemin iptal edilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.