Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’dan kullandığım yalın 50 Mbps’e kadar sınırsız ev internetim için hgw Süper Güçlü modem ile uzun süredir sorunsuz bir şekilde hizmet alıyordum. 13.12.2025 tarihinden sonra ise hiçbir değişiklik yapmamama rağmen hem Wi-Fi üzerinden hem de kablolu bağlantıda sürekli kopmalar yaşamaya başladım. İnternet bağlantısı gün içinde defalarca gidip geliyor ancak ADSL ışığı düzenli olarak yanıyor, buna rağmen bağlantı kopmaları devam ediyor.

Bu sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı desteğe bağlanamıyorum. Sistem altyapı problemi olduğu gerekçesiyle hattı otomatik olarak kapatıyor ve herhangi bir kayıt alınmadan görüşme sonlanıyor. Dolayısıyla ne net bir bilgi alabiliyorum ne de arıza kaydım sağlıklı şekilde oluşturulabiliyor.

Her ay hiçbir aksama yapmadan otomatik ödeme talimatı ile faturalarımı ödüyorum ancak tarafıma taahhüt edilen internet hizmetini kullanamıyorum. Sürekli kopan bir internet için tam ücret ödemek zorunda bırakılmak adil değil. Türk Telekom’un bu altyapı ve kopma sorununu acilen gidermesini, bağlantının eskisi gibi stabil hale getirilmesini ve taahhüt ettiğiniz hizmeti kesintisiz olarak sunmanızı talep ediyorum.